FAQs du Villa Luz Family Gourmet & All Exclusive Hôtel, Gandía

- Quels sont les canaux dont je dispose pour faire ma réservation ?
Personne ne vous offrira autant pour votre réservation que la Villa Luz. Ce n'est qu'en réservant par le biais du site officiel que nous vous garantissons le meilleur prix en ligne et d'autres avantages exclusifs que vous pouvez consulter dans la deuxième partie de cette section FAQ. Vous pouvez également faire votre réservation par téléphone au +34 965 851 654, dans le mail reservas@hotelmagicvillaluz.com, nous contacter dans le CHAT que vous trouverez en bas de ce site ou à travers nos réseaux sociaux.

Quels sont les avantages que j'obtiens lorsque je réserve sur le site officiel ?
Personne ne vous offrira autant pour votre réservation que la Villa Luz. Tout est avantageux, puisque vous décidez de faire votre réservation chez nous jusqu'au jour de votre retour.
-Nous vous garantissons le meilleur prix en ligne. Vous ne trouverez pas de prix inférieur. Et si vous le faites, nous nous rattraperons !
-Prix protégé : si, après la réservation, le prix de vos vacances baisse sur notre site web, nous nous alignerons sur le prix de votre réservation. Profitez-en et faites votre réservation à l'avance.
-Vous pouvez obtenir la carte Magic Amigos où vous aurez une réduction jusqu'à 10% de réduction en fonction de votre niveau à tout moment de l'année. Il vous suffit de vous inscrire sur notre site web.
-Les chambres exclusives uniquement sur notre site web et la confirmation de la réservation pour le moment, en seulement 3 étapes. Pas de temps d'attente. Vente des dernières places uniquement sur notre site web.
-Réservez maintenant et ne payez que 30 jours avant votre arrivée (25 % du montant est payé à l'avance et le reste environ 72 heures avant la date d'arrivée).

Sur la page principale de notre site web, vous trouverez une section intitulée "Réservez maintenant", où vous pouvez sélectionner les dates qui vous intéressent, accéder à la disponibilité des chambres par hébergement, aux régimes et aux prix.

Dates
Vous devez choisir vos dates d'arrivée et de départ.

Nombre de personnes
Indiquez le nombre d'adultes, d'enfants et de bébés dans la réservation. Veuillez noter que sur la Costa Blanca Magique, les enfants sont considérés comme ayant entre 2 et 16 ans et que le séjour du premier enfant est gratuit. Le nombre de bébés est lié au nombre de lits que vous pouvez demander dans votre réservation en remplissant le champ "Observations".

Type de chambre
Si vous avez sélectionné des dates et un nombre de personnes, vous verrez les types de chambres disponibles et vous pourrez choisir celle qui répond le mieux à vos besoins.


Régime et offres
Vous pouvez choisir le régime ou l'offre que vous souhaitez. Notre conseil est de toujours réserver notre régime Ultra All Inclusive, dont nous sommes spécialistes, car il comporte de nombreux avantages. Grâce à lui, vous n'aurez pas à dépenser d'argent supplémentaire pendant vos vacances. Il y aura également, le cas échéant, des tarifs promotionnels ou des offres pour différents groupes.

Forfaits et suppléments :
Avec votre réservation, vous pourrez choisir une série de forfaits supplémentaires avec des services tels que des expériences avec les animaux, des massages, des billets pour les parcs, un spa... qui complèteront vos vacances.

Données personnelles
Une fois que vous avez cliqué sur "Réservez maintenant", il est important que vous vérifiiez les coordonnées que vous avez fournies, au cas où nous devrions vous contacter avant votre arrivée à l'établissement.

Une fois que vous avez rempli tous les champs, vous pouvez cliquer sur le bouton "Confirmer la réservation" et votre réservation sera confirmée. Une fenêtre devrait apparaître pour vous indiquer que votre réservation a été effectuée avec succès et vous donner la possibilité d'imprimer votre bon de confirmation à ce moment-là, ou vous pouvez attendre de le recevoir dans votre courrier électronique et l'imprimer ensuite.

Charges :
Pour effectuer une réservation, le client doit fournir un numéro de carte de crédit ou de débit. À titre de frais de gestion et pour garantir la réservation, de 22 à 30 jours avant l'arrivée, un prélèvement sera effectué sur la carte fournie avec le montant correspondant à 25% de la réservation, en escomptant ce montant sur la facture du montant total du séjour à l'arrivée. Dans le cas où ce montant ne pourrait pas être débité de la carte, le client aura 24 heures pour fournir un nouveau numéro de carte ou le dépôt sur notre compte bancaire, qui lui sera communiqué par courrier électronique. En l'absence de réponse, la réservation sera annulée avec les frais correspondants selon nos conditions d'annulation. Le reste de la réservation sera facturé 72 heures avant la date d'arrivée.
Dans le cas de paiements via Bizum, 100 % seront payés au moment de la réservation.

L'heure de check in des chambres à la Magic Villa Luz sera à partir de 16 heures. Cependant, vous pourrez profiter de nos installations dès votre arrivée. Vous pouvez également laisser vos bagages à la réception de la station jusqu'à l'enregistrement dans votre chambre. Pendant ce temps, nous préparerons votre chambre en détail et nous ferons l'effort de la préparer avant l'heure prévue*.

L'heure de départ est fixée à 12h00, mais vous pouvez faire appel à notre service de départ tardif pour partir à 16h00 au prix de 30 euros, sous réserve de disponibilité.
Vous pouvez profiter des services des bars et des restaurants (si votre réservation le prévoit) à partir de 12 heures (le premier service inclus est le déjeuner) et jusqu'à 12 heures (le dernier service est le petit-déjeuner).

*Le calendrier de livraison et de départ des chambres est soumis au décret 19/97 du 11 février de la loi réglementant l'hébergement touristique dans la Communauté de Valence, à l'article 7.

À Magic Costa Blanca, nous vous recommandons toujours de réserver vos vacances avec notre régime Ultra All Inclusive, pour bénéficier de multiples avantages et n'avoir aucune dépense supplémentaire pendant vos vacances.
Selon le logement, vous pouvez faire votre réservation sous différents régimes (ces descriptions peuvent être sujettes à changement). Vous pouvez vérifier ce qui est inclus dans chaque régime ICI

Magic Costa Blanca vous offre les meilleurs avantages pour profiter d'un voyage de groupe : événements d'entreprise, mariages, congrès, voyages de fin d'année...

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Oui, il est possible de demander le changement de votre pension pour une pension supérieure, avec un petit supplément par personne et par jour (vérifiez les dates et le prix sur place ou auprès de notre service de réservation). Il est recommandé de donner un préavis de 15 jours.

Afin d'obtenir le meilleur prix pour votre séjour, nous vous recommandons de faire votre réservation à l'avance et toujours par les canaux officiels de Magic, comme c'est le cas de ce site web. Le département qui gère les prix, publie les tarifs les plus bas à l'avance et ceux-ci sont augmentés au fur et à mesure de l'augmentation du taux d'occupation. C'est pourquoi, à Villa Luz, ceux qui vont de l'avant obtiennent le meilleur prix. Si elle baisse plus tard, nous vous rembourserons la différence à l'arrivée, grâce à notre politique de prix protégés.
Avec votre réservation anticipée, vous serez toujours en tête ! Vous pouvez vérifier tous les détails
les détails du prix protégé par le biais de ce lien.

Si vous souhaitez obtenir un devis personnalisé, vous pouvez contacter le service de réservation au (+34) 965 851 654 ou à l'adresse consulta@hoteles-costablanca.com.

La Villa Luz dispose de plusieurs moyens pour contacter et résoudre les questions. Vous pouvez vérifier l'état de votre réservation sur le web.

Par notre site web : vous pouvez faire la réservation et si vous avez des questions, entrez dans notre chat en ligne, où notre équipe répondra à toutes les questions qui peuvent se poser sur nos services.

2. par le biais du numéro de téléphone de la centrale de réservation : 965 851 654, où notre équipe de réservation répondra à toutes vos questions et, si vous le souhaitez, confirmera votre réservation.

3) Par courrier électronique : reservas@hotelmagicvillaluz.com

4.- Par le biais de notre formulaire web

5.- En envoyant un message privé avec votre question sur la page Facebook du Magic Robin Hood Resort.

Oui, le séjour minimum peut être différent dans chacun des hôtels, et la disponibilité varie en fonction de l'occupation du logement. Notre objectif est de concilier le bien-être de nos hôtes et celui de nos employés, si bien que dans de nombreux cas, seuls des séjours de 7 nuits ou des semaines complètes peuvent être réservés.
Grâce à ce système, nous pouvons fournir des emplois de qualité au personnel. Lorsque seuls des séjours de courte durée sont vendus, les chambres pour le reste de la semaine ne peuvent pas être vendues. Nous donnons donc la préférence aux séjours d'une semaine et si, à la dernière minute, il reste des chambres disponibles, nous raccourcissons le séjour. Nous vous offrons la possibilité de vous inscrire sur une liste d'attente et si le nombre de nuits minimum est réduit, nous vous appellerons.

Vous venez en voiture ? Nous disposons d'un parking payant, pour un prix à partir de 10 euros/jour (les prix varient selon la saison de votre visite).

Oui, nous avons un service wifi gratuit dans les chambres et dans les installations. Juste vous devrez indiquer votre numéro de chambre et le nom du titulaire de la réservation.

Les changements de réservation peuvent être effectués sous réserve de disponibilité, moyennant un coût non remboursable par chambre, et doivent toujours être demandés par écrit à reservas@hoteles-costablanca.com (voir conditions).

Annulations :

-Lors de votre réservation, vous pouvez souscrire au tarif Secure pour un supplément de 10% maximum du montant total de votre réservation* (sauf réservation non remboursable) pour annuler sans frais jusqu'à 4 jours avant votre date d'arrivée (*non remboursable).
Il couvre toutes les causes d'annulation et ne nécessite aucune preuve d'annulation.

-Si vous n'avez PAS contracté le tarif sans frais :
1. En cas d'annulation* de 7 à 6 jours avant l'arrivée, 25 % du montant de la réservation sera facturé. Annulations 5 à 3 jours avant l'arrivée, 35 %. En cas d'annulation 2 jours avant l'arrivée, les frais seront de 80 % du montant de la réservation. En cas d'annulation 1 jour avant l'arrivée, de non-présentation ou d'annulation pendant le séjour, les frais seront de 100 %.
Annulations* en hiver : de 7 à 6 jours avant l'arrivée, 25% du montant de la réservation sera facturé. Annulations de 5 à 3 jours avant l'arrivée, 35%. En cas d'annulation 2 jours avant l'arrivée, les frais seront de 80% du montant de la réservation. En cas d'annulation 1 jour avant l'arrivée, de non-présentation ou d'annulation pendant le séjour, les frais seront de 100 %.

2) Aucun frais d'annulation ne sera appliqué pour les réservations annulées jusqu'à 24 heures après l'envoi initial de la réservation, pour autant qu'elles soient effectuées plus de 21 jours avant l'arrivée.

3. Pour des raisons de sécurité, l'annulation d'une réservation doit être faite par écrit. Pour ce faire, le titulaire de la réservation doit remplir une demande à ici en indiquant le logement et le numéro de référence de la réservation qu'il souhaite annuler. La date de réception de cette demande sera considérée comme la date d'annulation et sera confirmée dans les 72 heures validées par le numéro de référence de la réservation. Aucune annulation ne sera faite par téléphone. Les demandes reçues par tout autre moyen que le formulaire d'annulation ne seront pas traitées.

4. Les absences et les annulations pendant le séjour seront facturées à 100 %, sauf pour la Formule 24.

5. Les modifications de réservation peuvent être effectuées dans la limite des disponibilités avec un coût de 30€ (non remboursable) par chambre et doivent toujours être demandées par écrit à reservas@hoteles-costablanca.com.

Si vous avez réservé avec un tarif non remboursable :

Dans tous les cas, vous devrez payer 100 % de votre réservation.

Chaque année, la Magic Villa Luz est reconnue et récompensée par des portails prestigieux tels que Google, Booking ou Tripadvisor, où beaucoup de nos hôtes laissent leurs commentaires sur leurs séjours.
Sur le site de l'hôtel, vous trouverez également une section "Critiques" qui corrobore notre travail et nos efforts quotidiens pour vous offrir les meilleures vacances.

L'hôtel n'a pas de spa, mais il dispose d'espaces aquatiques pour tous les âges : deux piscines pour adultes (dont une avec toboggan), deux jacuzzis extérieurs et une piscine pour enfants avec des jeux.

À tout moment pendant votre séjour, l'établissement se réserve le droit de demander au titulaire de la réservation une carte de crédit valide pour préautoriser un montant équivalent à 75 euros/adulte afin de couvrir les éventuels dommages/ dépenses supplémentaires qui pourraient être causés dans les installations. Ce montant est également demandé à titre de garantie contre toute réclamation pour d'éventuels manquements au contrat de séjour ou aux règles du régime interne de l'établissement par les hôtes. Cette caution sera remboursée à la fin du séjour, après le check-out et est soumise à une inspection par le logement pour évaluer s'il y a eu des dommages ou une violation du régime interne ou si le client a fait une consommation supplémentaire (non comprise dans son régime) dans le logement.

Pour des raisons de sécurité, certains toboggans dans nos hébergements sont interdits aux personnes de moins de 1,20 m de haut ou de plus de 110 kg. de poids.

À la Villa Luz, nous travaillons chaque saison pour incorporer à nos menus et buffets de nouvelles options gastronomiques telles que la nourriture sans gluten, sans sucre ou végétarienne. Dans nos hébergements, nous avons des restaurants/buffets où vous pouvez choisir la nourriture que vous voulez. Toutefois, si vous avez une allergie ou une demande spéciale, il vous suffit d'en parler au maître d'hôtel, qui se trouve à l'entrée du restaurant, et il vous indiquera les aliments que vous pouvez manger. De toute façon, notre service de cuisine peut aussi préparer quelque chose d'adapté avec un préavis de 24 heures.

L'établissement accepte les animaux de compagnie. Plus info: https://en.hotelmagicvillaluz.com/ofertas/villaluz/mascota/travel-with-your-pet/

Avec votre réservation Ultra All Inclusive, vous pouvez visiter gratuitement d'autres hôtels Magic (sous réserve des conditions et de la disponibilité du terminal de réservation. Il n'inclut pas le service de transfert inter-hôtel).

Pour bénéficier des avantages de la carte Magic Amigos, il vous suffit de vous inscrire sur notre site. Dès votre prochaine réservation (une fois que vous vous serez identifié comme un Magic Amigo), vous bénéficierez de :

- Jusqu'à 10% de réduction sur toutes vos réservations en fonction de votre niveau (*). Une exclusivité pour vous, pour être membre de notre Club.
- Envie d'une expérience relaxante ? Vous bénéficiez d'une réduction sur les traitements de spa et de bien-être dans tous nos hôtels.
- Savourez votre réduction dans nos restaurants à thème (**). Surprenez vos cinq sens avec la mise en scène de nos restaurants et de notre offre gastronomique.
- Vous aurez accès à nos offres exclusives avant tout le monde, profitez de nos réductions !
- Connexion WiFi gratuite dans toutes nos installations.
- Nous imprimons vos documents personnels, tels que les billets d'avion, les tickets de bus, ou tout autre document qui pourrait survenir pendant votre séjour.

- Et le meilleur de tout... vous rejoignez un club de magie !
(*) Réduction applicable à une seule chambre par réservation au nom du membre.
(**) Visite du restaurant à thème sur réservation préalable à l'hôtel. Nombre de places limité par jour

Comment puis-je obtenir ma réduction ?
Très facile ! Il vous suffit de vous inscrire sur notre web.
et de vous identifier avant de faire votre réservation. La remise de fidélité sera automatiquement appliquée au montant final de votre réservation.

Demande de carte Magic Amigos
Vous n'avez plus besoin d'une carte physique
ÉTAPE 1 : Demandez votre carte virtuelle en vous inscrivant sur notre Web. Vous devez confirmer votre inscription par e-mail.
ÉTAPE 2 : Connectez-vous au site web et recherchez la disponibilité et les prix. Avant de confirmer la réservation, vous verrez la réduction finale appliquée.

Les remises et les services associés à chaque niveau peuvent varier.
Seules les réservations dont on a profité seront comptabilisées, une fois le séjour terminé (pour cela, il est nécessaire que les clients aient effectué le checkout au logement réservé.

Séjournez dans un hôtel où l'on se préoccupe de vos besoins et de ceux de votre vélo!
Nous proposons des services exclusifs tels que des cintres sécurisés, des meubles avec des outils, un stand de réparation et de lavage, une pompe à air et un pack de bienvenue.

N'oubliez pas de mentionner dans votre réservation que vous venez avec votre vélo afin que nous puissions préparer correctement votre arrivée.

Le prix du lit d'enfant est de 6,75€ par jour. Vous pouvez ajouter cette demande dans les remarques de votre réservation. Toutefois, lors de l'enregistrement à la réception, vous pouvez rappeler à nos collègues.

Pour profiter de certaines promotions ou offres, il est nécessaire d'entrer un code promotionnel au moment de la réservation, en suivant ces étapes :

1 - Sélectionnez votre réservation (tenez compte des dates de séjour valables pendant la promotion).
2 - Sélectionnez le nombre d'adultes et d'enfants en "occupation".
3 - Dans la section "code promotionnel", entrez le code à appliquer.
4 - Cliquez sur Vérifier la disponibilité
5 - Votre chambre à tarif réduit apparaîtra automatiquement. Vérifiez que les dates et l'occupation sont correctes.

Les objets perdus sont gérés par Foundspot.

Cliquez 'ICI' pour commencer à remplir le formulaire et vous aider dans votre demande.